1. Quem somos
O Chamaq (chamaq.com.br) é operado por P JUNIOR DA S MELO, inscrita no CNPJ 38.800.100/0001-75, com sede em Av. Modesto dos Santos, 361 — Jardim Santa Adélia, Limeira — SP, CEP 13.482-789. Para qualquer assunto de privacidade, fale conosco em contato@chamaq.com.br.
2. Dois papéis diferentes (isto importa)
O Chamaq trata dois grupos de dados com papéis distintos sob a LGPD:
- Dados dos nossos clientes (você, que usa o Chamaq): aqui o Chamaq é o controlador.
- Dados dos seguidores/contatos que interagem com as automações do cliente: aqui o Chamaq atua como operador, tratando esses dados em nome do cliente, que é o controlador dessa relação. Em outras palavras: você decide o que automatizar e com quem falar; nós apenas executamos por você.
3. Dados que coletamos
3.1. Do cliente (cadastro)
- Nome e e-mail de cadastro.
- Dados de conexão da conta profissional do Instagram, via API oficial da Meta (identificador da conta e tokens de acesso).
- Dados de pagamento processados pelo provedor (não armazenamos cartão).
- E-mail informado na lista de espera, quando aplicável.
3.2. Dos contatos que interagem com a automação
- Identificador e nome de usuário (@) do Instagram.
- Conteúdo das mensagens trocadas com a automação (comentário-gatilho e a conversa na DM).
- E-mail, quando o próprio contato o fornece durante a conversa.
- Eventos de clique nos links enviados e, quando integrado, o status da venda.
4. Para que usamos
- Operar as automações que você configura (responder comentários e DMs).
- Enviar os links e mensagens que você definiu.
- Medir o funil (comentários → DMs → cliques → vendas) e, quando você integrar Hotmart ou Kiwify, atribuir vendas às automações.
- Manter o serviço seguro, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.
5. Base legal (LGPD)
- Execução de contrato (art. 7º, V): para prestar o serviço ao cliente.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para medir desempenho, segurança e melhoria do produto, sempre respeitando suas expectativas.
- Consentimento (art. 7º, I): quando aplicável, por exemplo para comunicações de marketing ou quando o contato fornece dados espontaneamente.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), quando exigido.
Para os dados dos contatos, a base legal é definida pelo cliente (controlador), que deve garantir fundamento adequado para as automações que cria.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com suboperadores necessários para o serviço funcionar:
- Meta Platforms — API oficial do Instagram, para receber comentários e enviar mensagens.
- Supabase — banco de dados e infraestrutura de backend.
- Vercel — hospedagem da aplicação.
- Stripe — processamento de pagamentos (quando aplicável).
Cada um trata os dados conforme suas próprias políticas e apenas na medida necessária para prestar o serviço contratado.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário às finalidades acima. Encerrada a relação, apagamos ou anonimizamos os dados em prazo razoável, salvo quando a lei exigir retenção maior. Dados de contatos podem ser apagados a pedido do cliente ou do próprio titular.
8. Seus direitos
Conforme a LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Para exercer, escreva para contato@chamaq.com.br. Respondemos no prazo legal. Veja também a página de exclusão de dados.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como controle de acesso e criptografia em trânsito. Nenhum sistema é 100% imune, mas tratamos segurança como prioridade.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas por aqui, com nova data de vigência no topo.
11. Contato
Encarregado de dados / canal de privacidade: contato@chamaq.com.br.